Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com o Café Salotto seja boa do primeiro pedido à última xícara. Aqui você encontra orientações para solicitar uma troca, devolução ou ajuda com um produto recebido.

Desistência da compra

Nas compras realizadas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias a partir do recebimento do produto. Nesse caso, os valores pagos devem ser devolvidos conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar

Entre em contato pelo canal de atendimento informado na página Fale Conosco. Para localizar sua compra, informe o número do pedido, o nome usado na compra e o motivo do contato. Nossa equipe orientará os próximos passos para a devolução.

Produto incorreto, avariado ou com problema

Se receber um item diferente do pedido, com embalagem danificada ou alguma alteração de qualidade, entre em contato assim que identificar o problema. Se possível, envie fotos da embalagem, do produto e das informações de lote e validade para ajudar na análise. Evite consumir o produto se houver suspeita de comprometimento.

Envio e reembolso

Antes de postar o produto, solicite as instruções de devolução ao atendimento. A forma de restituição será orientada de acordo com o meio de pagamento utilizado, observados os direitos e prazos aplicáveis. Não realize envios para endereços sem confirmação da nossa equipe.

Seus direitos

Estas orientações não limitam os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor. Consulte o Código de Defesa do Consumidor.